De eerstelijnszorg is de eerste, niet (tot weinig) gespecialiseerde stap in de hulpverlening. De eerste lijn is toegankelijk voor een breed publiek en komt meestal als eerste in aanraking met de problematiek. Daar vertel je dus eerst je verhaal/probleem/vraag en schatten ze in of doorverwijzing en/of een diepgaandere begeleiding nodig is.
Voorbeelden van eerstelijnszorg zijn bijvoorbeeld je huisarts of wijkgezondheidscentrum, het CAW/JAC-onthaal, het OCMW-Welzijnsbureau of lokaal dienstencentrum in je buurt en de dienst maatschappelijk werk (DMW) van je ziekenfonds. Heb je een heel specifieke vraag? Er bestaan ook onthaaldiensten op thema of doelgroep.